Références Swisslux

« Grâce à Odoo et au soutien de Camptocamp, nous avons réorganisé et amélioré l'ensemble de nos processus en parallèle avec notre informatique - une étape décisive pour nous et nos clients. »

René Glauser, CIO Swisslux AG

Pendant longtemps, Swisslux a utilisé un simple logiciel de gestion datant des années 90, qui n'était pas un système ERP au sens où on l'entend aujourd'hui ; les fonctionnalités étaient limitées à la comptabilité et au traitement des commandes et ne permettaient pas de gérer des processus complets. Si de nouvelles exigences étaient demandées, le département informatique devait développer de couteuses solutions spécifiques. De plus, il y avait encore beaucoup de saisies manuelles de données avec des listes Excel complexes et des interruptions dans la transmission des données.

Au début des années 2000, le développement du logiciel a été stoppé suivi peu de temps après par le support. L’alternative proposée ne satisfaisait pas les exigences de Swisslux.

Moins de dépendances - plus de possibilités

La solution de suivi doit être un logiciel ouvert et moderne qui répond aux besoins d'aujourd'hui.

René Glauser, CIO et membre de la direction, a toujours été intéressé par la philosophie de l'open source, dans laquelle d'innombrables développeurs du monde entier travaillent à de nouvelles solutions et dans laquelle on est moins à la merci d'un grand éditeur. C'est pourquoi diverses solutions ERP basées sur des logiciels open source ont été examinées. et c'est l'ERP ouvert, aujourd'hui Odoo, qui a été le plus convainquant. 

Camptocamp a été choisi comme partenaire pour l’implémentation du logiciel. Ce choix a porté ses fruits : grâce à leur grande expérience, la phase d'initialisation a été courte et le changement du logiciels'est déroulé rapidemen, sans friction majeure. Fin 2016, le nouveau ERP est mis en service - sans pratiquement aucune interruption de service.

Pas à pas vers la perfection

Afin d'éviter autant que possible des développements spécifiques coûteux, les processus internes ont dû être adaptés à la logique du logiciel. Les utilisateurs et le service informatique interne ont été mis au défi à deux reprises : parallèlement à la formation au nouveau logiciel, ils ont dû s'habituer aux nouveaux processus de l'entreprise. C'est pourquoi Swisslux a opté pour une procédure par étapes, qui prend un peu plus de temps - mais qui favorise l'acceptation et permet au savoir-faire et aux applications du système interne de se développer de manière organique.

Des mises à niveau pour l'avenir

Avec un système ERP aussi innovant qu'Odoo, il est important de toujours rester à jour avec les évolutionsmajeures. Lors des précédentes migrations vers les versions 11 et 13, le soutien apporté par l'équipe de Camptocamp a été déterminant, en faisanten sorte que tout se déroule presque sans accroc.

De nouvelles fonctionnalités ont également été mises en œuvre. Par exemple, les commandes se font désormais automatiquement via le logiciel plutôt que par e-mail, et une section du site web de l'entreprise a été intégrée à l'ERP afin de le tenir à jour de manière plus efficace et professionnelle.

Toutes les personnes impliquées ont réalisé que cette approche réduit le risque d'erreurs dans le travail et permet de réagir rapidement et efficacement aux préoccupations des clients. Ainsi, le chemin de l'optimisation est loin d'être achevé, et d'autres modules et mises à jour suivront.

L'avenir est sur les rails

Aujourd'hui, René Glauser est pleinement satisfait du résultat : « Aujourd'hui, nous pouvons nous concentrer sur notre travail - et améliorer le service à la clientèle grâce à de nouvelles optimisations des processus. Avec Camptocamp,  après des débuts un peu difficiles, nous avons trouvé un bon moyen de communication, et nous apprécions le support compétent lors de l'installation des nouvelles versions et l'assistance pour les tâches complexes. La décision de migrer vers une nouveau logiciel était une étape importante- et Camptocamp a joué un rôle décisif pour nous permettre de la franchir avec succès. »